Политика отмен и возвратов
Общие положения
Вы можете отменить или изменить бронирование согласно условиям, зависящим от типа услуги и срока уведомления. Все сроки указаны по местному времени Индонезии (GMT+8). Перенос возможен при наличии свободных мест и подтверждении с нашей стороны.
1. Обзорные однодневные экскурсии
– Полный возврат при отмене не менее чем за 24 часа до начала мероприятия
– При отмене менее чем за 24 часа — предоплата не возвращается
– Перенос возможен не менее чем за 16 часов до начала экскурсии, при наличии свободных мест
2. Активный отдых (рафтинг, дайвинг, снорклинг и др.)
– Полный возврат при отмене не менее чем за 48 часов
– Отмена менее чем за 48 часов — предоплата не возвращается
– Перенос возможен не менее чем за 24 часа до начала, при подтверждении от поставщика
3. Аренда автомобиля с водителем и трансферы
– Полный возврат при отмене не менее чем за 48 часов
– Отмена менее чем за 48 часов — предоплата не возвращается
– Перенос возможен не менее чем за 24 часа до начала, при наличии свободного транспорта
4. Многодневные туры и туры на другие острова
(Комодо, Ява, Нуса Пенида, Гили, Иджен, Боробудур, и др.)
– Полный возврат при отмене не менее чем за 72 часа
– Отмена менее чем за 72 часа — предоплата не возвращается
– Перенос возможен не менее чем за 48 часов до начала тура, при наличии свободных мест
– Возврат стоимости отелей и транспорта осуществляется по условиям партнёров
5. Яхты, лодки, катамараны
– Бесплатная отмена при уведомлении за 14 дней и более
– 50% удержание при отмене за 2–14 дней
– 100% удержание при отмене менее чем за 48 часов
– В случае отмены по решению порта (шторм, запрет на выход в море) — возможен перенос или возврат
– При добровольном возвращении на берег после начала чартера (например, из-за морской болезни) возврат не производится
6. Полёт на вертолёте
– Отмена за 7 дней и более — возврат за вычетом 1 000 000 IDR (административный сбор)
– Отмена менее чем за 24 часа — удержание 20% от стоимости
– Отмена со стороны оператора (погода, безопасность, регуляторы) — полный возврат
– Перенос возможен не менее чем за 48 часов до вылета, позже — сбор 1 000 000 IDR
– В день полёта, при плохой погоде — возможен перенос по согласованию
7. Как отменить или перенести бронирование
Запрос на отмену или перенос необходимо отправить в том же мессенджере, где происходило бронирование (WhatsApp, Telegram).
Запрос считается принятым только после того, как вы получили подтверждение от нашей команды.
Вы можете отменить или изменить бронирование согласно условиям, зависящим от типа услуги и срока уведомления. Все сроки указаны по местному времени Индонезии (GMT+8). Перенос возможен при наличии свободных мест и подтверждении с нашей стороны.
1. Обзорные однодневные экскурсии
– Полный возврат при отмене не менее чем за 24 часа до начала мероприятия
– При отмене менее чем за 24 часа — предоплата не возвращается
– Перенос возможен не менее чем за 16 часов до начала экскурсии, при наличии свободных мест
2. Активный отдых (рафтинг, дайвинг, снорклинг и др.)
– Полный возврат при отмене не менее чем за 48 часов
– Отмена менее чем за 48 часов — предоплата не возвращается
– Перенос возможен не менее чем за 24 часа до начала, при подтверждении от поставщика
3. Аренда автомобиля с водителем и трансферы
– Полный возврат при отмене не менее чем за 48 часов
– Отмена менее чем за 48 часов — предоплата не возвращается
– Перенос возможен не менее чем за 24 часа до начала, при наличии свободного транспорта
4. Многодневные туры и туры на другие острова
(Комодо, Ява, Нуса Пенида, Гили, Иджен, Боробудур, и др.)
– Полный возврат при отмене не менее чем за 72 часа
– Отмена менее чем за 72 часа — предоплата не возвращается
– Перенос возможен не менее чем за 48 часов до начала тура, при наличии свободных мест
– Возврат стоимости отелей и транспорта осуществляется по условиям партнёров
5. Яхты, лодки, катамараны
– Бесплатная отмена при уведомлении за 14 дней и более
– 50% удержание при отмене за 2–14 дней
– 100% удержание при отмене менее чем за 48 часов
– В случае отмены по решению порта (шторм, запрет на выход в море) — возможен перенос или возврат
– При добровольном возвращении на берег после начала чартера (например, из-за морской болезни) возврат не производится
6. Полёт на вертолёте
– Отмена за 7 дней и более — возврат за вычетом 1 000 000 IDR (административный сбор)
– Отмена менее чем за 24 часа — удержание 20% от стоимости
– Отмена со стороны оператора (погода, безопасность, регуляторы) — полный возврат
– Перенос возможен не менее чем за 48 часов до вылета, позже — сбор 1 000 000 IDR
– В день полёта, при плохой погоде — возможен перенос по согласованию
7. Как отменить или перенести бронирование
Запрос на отмену или перенос необходимо отправить в том же мессенджере, где происходило бронирование (WhatsApp, Telegram).
Запрос считается принятым только после того, как вы получили подтверждение от нашей команды.